병원의 차별화, 치열한 경쟁속에서 살아남는 방법

요즘 새로 개원했거나 개원을 준비 중인 원장님들의 문의가 정말 많습니다.

상담 자리에서 가장 자주 듣는 말이 있습니다.

“저희는 너무 저가로 가고 싶지 않아요.”

“공장형이 아닌, 프리미엄 병원으로 키워가고 싶어요.”

그럴 때마다 저는 자연스럽게 이렇게 여쭤봅니다.

“원장님께서 생각하시는 프리미엄의 기준은 무엇인가요?”

“그리고 환자분들은 왜 이 병원을 선택해야 할까요?”

많은 병원들이 ‘프리미엄’을 이야기하지만, 그 단어의 의미는 각기 다릅니다.

누군가는 고급스러운 인테리어를 떠올리고,

누군가는 세련된 홈페이지나 마케팅 이미지를 생각합니다.

하지만 저는 이렇게 말씀드리고 싶습니다.

프리미엄은 럭셔리가 아닙니다.

프리미엄은 ‘스마트 컨슈머’를 위한 포지션입니다.

요즘 환자분들은 정보를 이미 다 알고 있습니다.

시술의 원리, 가격대, 후기까지 세세하게 비교하고 오시죠.

그렇기 때문에 “이 병원은 이 정도 금액을 받을 만하다”라는 납득 가능한 이유를 보여주는 것이 핵심입니다.

그 ‘이유’는 다양할 수 있습니다.

병원의 공간일 수도 있고,

원장님의 철학과 기술일 수도 있습니다.

직원의 응대, 시술 결과, 사후관리 등 어떤 요소든 상관없습니다.

중요한 건, 그것이 ‘다른 병원에서 흉내 내기 어려운 나만의 무기’여야 한다는 점입니다.

결국 이 치열한 시장에서 살아남는 길은 ‘명확한 차별화’입니다.

그 차별화가 병원의 정체성, 즉 DNA가 되어야 합니다.

그 DNA가 스태프의 말투, 상담의 방식, SNS 컨텐츠, 병원 분위기 전반에 스며들 때

비로소 환자들은 “이 병원은 뭔가 다르다”를 느낍니다.

그래서 오늘, 원장님께 이렇게 질문드리고 싶습니다.

“원장님만의 차별화는 무엇인가요?”

“그리고 이 병원이 프리미엄으로 불려야 하는 이유는 무엇인가요?”

그 답을 명확히 정의할 수 있다면,

그 병원은 이미 경쟁 속에서 반 발짝 앞서 나가고 있습니다.